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Mystery Shopping

01 Dicembre 2016

 

 

Per capire a fondo il livello dei servizi offerti ai propri clienti, aumentare la loro affluenza e per analizzare il grado di professionalità del proprio staff, sempre più catene della GDO e GDS ricorrono al servizio di Mystery Shopping.

 

 

IN CHE COSA CONSISTE TALE SERVIZIO?

 

Tramite la selezione accurata di alcuni candidati che hanno determinati requisiti, tra i quali predisposizione ai rapporti interpersonali, ottima memoria visiva, buona capacità di sintesi e corretto utilizzo dei sistemi informatici e dopo un altrettanto accurata formazione sulla tipologia di articoli venduti e sulla modalità della corretta compilazione di un questionario creato ad hoc per l'azienda che necessita del servizio, MM GROUP manda i Mystery Shopper o Mystery Client, così vengono definiti, in visita ciclicamente ed in incognito, per valutare la situazione all'interno del PV, tramite un pre concordato compenso.

Successivamente, le osservazioni riportate nel questionario verranno inserite in un database per essere elaborate e trasformate in dati oggettivi e fruibili per l'azienda, la quale potrà analizzare eventuali carenze dei servizi offerti, programmando interventi mirati di miglioramento.

 

Il "mestiere" del Mystery Client sta diventando sempre più ricercato, tanto che su Linkedin alcune Società, tra le quali la nostra, danno la possibilità ai candidati di potersi iscrivere alla pagina dedicata per monitorare le ricerche costanti che continuano a variare di città in città.

 

Sempre più spesso i/le Mystery Shopper diventano clienti fidelizzati della Catena per cui operano o hanno operato.

 


Autore: Manuela Cortese
Segue progetti di inserimento di personale su tutto il territorio nazionale con clienti direzionali e progetti relativi alla gestione di servizi di In Store Promotion e Mystery Shopping per alcune importanti realtà del mondo Retail e Grande Distribuzione. Nel 2011 fonda M&M Research in cui assume il ruolo di Consulente Senior.

 

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